Pas de souci ! Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour que votre retour soit accepté, veillez à respecter ces quelques points :

• Les articles doivent être neufs, complets et non utilisés.
• Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et documents éventuels.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Par mesure d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Articles personnalisés
• Produits d’hygiène
• Articles avec marquage spécifique

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai précité, le client sera remboursé du prix du ou des produits retournés ainsi que des frais de livraison initiaux (frais aller au tarif standard), à l’exclusion des frais de retour (frais de renvoi), qui restent à sa charge.

Option 1 : Via votre espace client (Recommandé - Plus rapide)

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Ouvrez la commande concernée : suivre ma commande
3. Cochez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
4. Un bon de retour sera généré et disponible dans la rubrique “Retours”.
5. Glissez ce bon dans votre colis avec les articles à retourner.
6. Envoyez le tout à l’adresse indiquée ci-dessous.

Option 2 : Via le formulaire papier

1. Téléchargez le document "Formulaire de rétractation" disponible en bas de notre site.
2. Remplissez-le et renvoyez-le nous par e-mail.
3. Nous vous informerons par e-mail dès réception et de l'avancée de votre retour.

Adresse de retour :
HOUTCH NSL - FUTURLOG / PROMEDIF
Av. Jean-Jacques Ségard
59554 Tilloy-lez-Cambrai
Quais 43 / 44
France

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés ainsi que des frais de livraison initiaux dans les meilleurs délais, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.